Verzendbeleid

BRASA – Beleid

Verzendbeleid

We verzenden al onze sieraden vanuit Nederland met zorg en aandacht. Elke bestelling wordt binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden met track & trace.

Levertijden

  • Nederland: 2–5 werkdagen

  • Europa: 5–10 werkdagen

  • Buiten Europa: 7–15 werkdagen

Verzendkosten

  • Gratis verzending binnen Nederland vanaf €75

  • Onder dit bedrag: vanaf €4,95

  • Europa: vanaf €9,95

  • Buiten Europa: vanaf €14,95

Internationale zendingen

Klanten buiten de EU zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten.

Adrescontrole

Controleer je adres zorgvuldig. Bij een foutief opgegeven adres kunnen extra verzendkosten worden doorberekend.

Vertragingen

Tijdens feestdagen of drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn.


Retourbeleid

We willen dat je volledig tevreden bent met je BRASA‑sieraad. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden

  • Het sieraad is onbeschadigd, ongebruikt en niet gedragen.

  • De originele verpakking is aanwezig.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe retourneer je?

  1. Mail naar contact@brasaofficial.com met je bestelnummer.

  2. Je ontvangt binnen 1–2 werkdagen de retourinstructies.

  3. Verzend het artikel binnen 7 dagen na goedkeuring terug.

Kosten

  • Retourkosten zijn voor de klant.

  • We raden aan om met track & trace te verzenden.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle wordt het bedrag binnen 5–7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst. We lossen dit altijd netjes op.


Ruilbeleid

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen ruilen, zolang het artikel in ongebruikte, ongedragen en originele staat is.

Voorwaarden voor ruilen

  • Het sieraad is niet gedragen (hygiëne).

  • Geen gebruikssporen of beschadigingen.

  • Originele verpakking aanwezig.

  • Geen gepersonaliseerde of op maat gemaakte items.

  • Het gewenste ruilartikel is op voorraad.

Procedure

  1. Mail naar contact@brasaofficial.com met je bestelnummer en het gewenste ruilartikel.

  2. Je ontvangt binnen 1–2 werkdagen de instructies.

  3. Verzend het artikel binnen 7 dagen terug.

  4. Na ontvangst sturen we het nieuwe artikel op.

Kosten

  • Retourkosten zijn voor de klant.

  • Nieuwe verzending binnen Nederland is gratis.


Garantiebeleid

BRASA biedt 1 maand garantie op fabricagefouten. Onze sieraden worden met zorg en hoogwaardige materialen gemaakt.

Wat valt onder garantie?

  • Fabricage- of montagefouten

  • Defecte sluitingen of verbindingen

  • Breuk die niet door gebruiksslijtage komt

  • Onverklaarbare verkleuring binnen de garantieperiode

Wat valt niet onder garantie?

  • Normale slijtage

  • Schade door vallen, stoten of verkeerd gebruik

  • Schade door water, parfum, lotions of chemicaliën

  • Verkleuring door huid-pH of vocht

  • Verlies van onderdelen door onzorgvuldig gebruik

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items (tenzij er sprake is van een productiefout)

Garantieclaim indienen

  1. Mail naar contact@brasaofficial.com met je bestelnummer.

  2. Voeg duidelijke foto’s toe van het probleem.

  3. We beoordelen je claim binnen 2–3 werkdagen.

  4. Bij goedkeuring repareren of vervangen we het artikel, of bieden we een passende oplossing.